業(yè)務(wù)員在開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作面對(duì)陌生客戶(hù)時(shí),如何能用幾句話(huà)術(shù)吸引客戶(hù)合作呢？下面小編給大家分享關(guān)于銷(xiāo)售員客戶(hù)溝通方法內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷(xiāo)售員客戶(hù)溝通方法

銷(xiāo)售員一定要摸清顧客的性格愛(ài)好，要談?lì)櫩透信d趣的話(huà)題，尊重顧客的想法與看法，形象地說(shuō)，就是“對(duì)準(zhǔn)頻道”。與人交談時(shí)，適當(dāng)學(xué)著模仿對(duì)方的語(yǔ)調(diào)和風(fēng)格。模仿對(duì)方的語(yǔ)調(diào)在于有意識(shí)地的制造一種感情融治的氛圍，以便對(duì)方更好地接受你。

銷(xiāo)售員應(yīng)該怎樣和客戶(hù)溝通

1、注意談?wù)摰脑?huà)題

銷(xiāo)售員一定要摸清顧客的性格愛(ài)好，要談?lì)櫩透信d趣的話(huà)題，尊重顧客的想法與看法，形象地說(shuō)，就是“對(duì)準(zhǔn)頻道”。

每一個(gè)人都有一個(gè)最喜歡的頻道，只有你發(fā)送的信息對(duì)準(zhǔn)了這個(gè)頻道，他才能接收，才能引起共鳴。如果顧客喜好踢足球，你跟他談高爾夫;他信佛教，你談__;他喜歡音樂(lè)，你和他談棋藝……他馬上會(huì)對(duì)你失去興趣，你也就很難再向他推銷(xiāo)產(chǎn)品了?！熬品曛呵П?，話(huà)不投機(jī)半句多”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

2、注意談話(huà)的語(yǔ)調(diào)和風(fēng)格

與人交談時(shí)，適當(dāng)學(xué)著模仿對(duì)方的語(yǔ)調(diào)和風(fēng)格。語(yǔ)調(diào)包括說(shuō)話(huà)的氣，聲調(diào)、聲音大小和語(yǔ)速快慢。模仿對(duì)方的語(yǔ)調(diào)在于有意識(shí)地的制造一種感情融治的氛圍，以便對(duì)方更好地接受你。

模仿對(duì)方的風(fēng)格要求我們說(shuō)話(huà)時(shí)，遣詞用句、說(shuō)話(huà)的氣度、做派等方面要與對(duì)方的情況相配合。當(dāng)對(duì)方語(yǔ)速慢、聲音低時(shí)，如果你語(yǔ)速快、聲音大，那么不模仿的話(huà)，是怎么也談不到一起的。

再比如：兩個(gè)人吵架可以越吵越激烈，但從沒(méi)有看到一個(gè)人大聲吵，另一個(gè)人小是吵下去的。兩個(gè)人大聲吵就是因?yàn)槌臣茈p方都在模仿，所以“投機(jī)”，一個(gè)人大聲吵一個(gè)人小聲吵的話(huà)，就是雙方不模仿，所以就沒(méi)有“默契”。

3、注意身體語(yǔ)言和姿勢(shì)

談戀愛(ài)時(shí)，當(dāng)你和你的男(女)朋友在公園里散步的時(shí)候，你的步伐是不是很合拍?不可能是一個(gè)人步子又小又快，而另一個(gè)人步子又大又慢。

同樣的道理，兩個(gè)人融洽交談的時(shí)，他們的姿態(tài)和舉止大致是相似的。要么采取差不多的坐資或站姿，要么步調(diào)和諧地邁步。所以，要想使溝通符合對(duì)方口味，站姿、走姿等身體語(yǔ)言保持一致也是很重要的。銷(xiāo)售時(shí)，如果客戶(hù)只知道他目前需要購(gòu)買(mǎi)東西解決問(wèn)題，卻不知買(mǎi)什么與怎樣做，這時(shí)就需銷(xiāo)售人員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供全面、準(zhǔn)確、最適合的策劃方案。銷(xiāo)售員要想了解到客戶(hù)的需求，就需要通過(guò)提問(wèn)、回答反復(fù)深入地了解客戶(hù)的真實(shí)想法，從而給出客戶(hù)最需要的購(gòu)買(mǎi)建議，完成銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售人員的溝通話(huà)題

常見(jiàn)的話(huà)題有哪些，客戶(hù)感興趣的話(huà)題：客戶(hù)的身體比如：提醒客戶(hù)注意自己和家人身體的保養(yǎng)等?？蛻?hù)的家庭詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的孩子比如：孩子今年多大了、上學(xué)的情況等。客戶(hù)的愛(ài)好、社會(huì)熱點(diǎn)、談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題等。有了好的話(huà)題并不等就能很好交流下去，一個(gè)話(huà)題是否感興趣是因人而異的。比如，有人可以接受別人談?wù)撟约旱募彝?，而有的人就非常反感，因此知道了有些常?jiàn)的談?wù)撛?huà)題之后，還要根據(jù)具體的客戶(hù)進(jìn)行篩選。

1、搜集資料了解客戶(hù)。在見(jiàn)客戶(hù)前需要對(duì)客戶(hù)的工作、職位、興趣愛(ài)好及家庭情況等等有個(gè)大致的了解?？吹睫k工作上有一張全家照，就可以從客戶(hù)的孩子和家庭談起。這些都能活躍氣氛、增加客戶(hù)對(duì)你的好感。共同的興趣愛(ài)好是拉近與客戶(hù)心理距離最重要因素，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售人員需要同樣對(duì)此話(huà)題感興趣，甚至比客戶(hù)有更深入的了解。這樣，就能在見(jiàn)面之時(shí)有個(gè)心理準(zhǔn)備，然后有意識(shí)地引到銷(xiāo)售溝通的主題上來(lái)。

2、善于察言觀色。如果沒(méi)有足夠的時(shí)間在事前對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一番調(diào)查和了解，還有一個(gè)很簡(jiǎn)便的方法可以幫你。那就是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，邊談話(huà)邊觀察其實(shí)，只要留意觀察就不難發(fā)現(xiàn)對(duì)方與你在某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn)，或在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，或有某一類(lèi)共同都關(guān)心的事情。

因?yàn)闇贤ū旧硎腔?dòng)的過(guò)程。要想使客戶(hù)對(duì)某種話(huà)題感興趣，銷(xiāo)售人員自己首先必須對(duì)這種話(huà)題同樣感興趣。否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)具體的銷(xiāo)售目標(biāo)，這就需要銷(xiāo)售人員在平時(shí)，要多培養(yǎng)一些興趣，多積累一些各方面的知識(shí)。

跑業(yè)務(wù)如何打動(dòng)客戶(hù)取得信任

1、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù)

要讓客戶(hù)接受業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品，首先業(yè)務(wù)員要做到專(zhuān)業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)，對(duì)自身素質(zhì)的高要求。

2、利益打動(dòng)客戶(hù)

推薦產(chǎn)品的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要設(shè)身入地地替客戶(hù)著想，從他的立場(chǎng)出發(fā)，產(chǎn)品會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)的利益如何如何，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。

3、態(tài)度感染客戶(hù)

談客戶(hù)非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。我們要始終都保持積極樂(lè)觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿(mǎn)激情與活力，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

4、情感感動(dòng)客戶(hù)

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪(fǎng)他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶(hù)。

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