作為一位銷售,面對顧客時一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心,尤其要注意禮貌用語的運用。如果你不善于使用禮貌用語,你好查找相關資料去學習一下,學會如何將話語說得更有禮貌,下面小編給大家分享有關銷售口才實戰(zhàn)技巧內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

有關銷售口才實戰(zhàn)技巧

作為銷售員，每天都要接觸大量的顧客，那么如何才能讓這些顧客說出他們的需要，購買我們的產(chǎn)品呢?這就需要我們在面對不同類型的顧客運用不同的推銷口才。跟顧客面談時，究竟該如何發(fā)揮自己的口才技巧讓顧客信服呢?

其一：跟顧客表明自己所需要的時間;

尤其是第一次跟顧客見面時，跟顧客表明時間，是為了消除顧客的戒心。如果提前告知顧客自己所需時間，就表示自己不會占用他太多的時間，顧客也會認認真真、安安心心的聽你講。

“您好!趙姐，我是___保險公司推銷員，我叫___，占用您五分鐘時間，給您分享一份我們公司最新推出的理財計劃，專門針對像您一樣的成功人士，相信您一定會非常感興趣的”

其二：用最有魅力的聲音講話;

1、在跟顧客講話時，往往低沉穩(wěn)重的語言往往是最能吸引人的。就像有些推銷員說話的音調高，聲音高又尖，讓人聽了很刺耳;有些推銷員說話音調低，聲音低沉，給人一種穩(wěn)重感，往往后者更能引起別人的注意;

2、用詞要恰當，發(fā)音要準確，尤其是顧客的姓氏一定要發(fā)音準確。在日常生活中，可以向那些知識廣博、見識廣闊的人學習他們的說話，學習他們的優(yōu)點，長年累月自己的說話技巧也會跟著提升;

3、說話要注意語調、速度，速度的快慢可以讓自己有時間整理思路，也能吸引顧客的注意力。舉一個最簡單的例子，講師在演講的時候，語調的變化可以直接引起學員的強烈反應、從而成功的吸引到學員的注意力;

4、說話的音量要以對方能夠聽清自己所說的話為宜，最好能夠跟顧客說話的音量高低一致;

5、在說話的時候如果能夠加上自己的表情那就更完美了;

其三：說話要風趣幽默;

無論在生活中還是工作中，幽默的人總是能夠獲得別人的好感。幽默不但可以烘托氣氛、還能化解尷尬、最重要的是能夠制造融洽的談判氛圍。

其四：說話要間接、委婉一些;

與顧客交談時，難免會出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的時候，如果這時能夠運用委婉地語言不但能夠解決問題而且還能體現(xiàn)出你的風范。

其五：向顧客推銷時要多用一些反問句;

1、“您知道為什么嗎”?(根據(jù)自己所推銷的產(chǎn)品多總結一些反問句)

2、“不知道...”?①這就是我們產(chǎn)品的不同之處，不知道我的解說夠不夠清楚呢?②那就這樣說定了，不知道您還有什么問題需要咨詢呢?③對于這件事，我的看法這樣的...不知道您的看法是怎樣的?

3、能否請教您一個問題呢?“趙姐，我能否請教您一個問題呢?”顧客不得不回答說“可以”。當我們向顧客這樣提問的時候，一方面給自己留有時間考慮到底需要問顧客什么問題，另外一方面表示對顧客的尊重，往往顧客還是非常愿意回答的。

銷售口才與技巧

因小失大法

因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。

如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。

步步緊逼成交法

很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧?！眱?yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。

此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”

你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

欲擒故縱法

有些客戶天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。

拜師學藝法

在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題?！拔液芸隙ㄟ@個產(chǎn)品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪里做得不好，讓我可以改進?”

接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：“我真的`沒有提到這一點嗎?”你誠懇地道歉，繼續(xù)說明，解除客戶的疑慮，最后當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。

批準成交法

在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開始作業(yè)。”

“批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應。

訂單成交法

在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”

“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

寵物成交法

你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業(yè)務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。

講故事成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

協(xié)助客戶成交法

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

對比成交法

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

小點成交法

先買一點試用。客戶想要買你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

銷售人員口才的基本技巧

1.銷售的開場白技巧

建立良好的印象

激發(fā)對象的興趣

使聽眾對下文產(chǎn)生期待

讓聽眾了解你的講話目的和內(nèi)容

2.洽談主題的設計

主題的演講（洽談）要有明確的中心議題和大綱。

考慮聽眾程度

顧及聽眾的興趣

增強演講（洽談）的生動化、戲劇化

3.銷售洽談的結尾

對洽談有個要點的總結

對本次洽談的啟發(fā)意義做適當延伸。比如，你可以用一個故事或一句名言等對本次談話的意義做一下總結和延伸，并取得對方的認同。

直接表達你的訴求。