燃氣器具是居家生活的必需品

千家萬戶都要用到燃氣

近日

哈爾濱市民楊女士向新晚報記者反映

在華帝專柜購買的爐具

使用中頻出問題

專賣店買來的燃氣軟管

竟還曾起火

楊女士提出退貨、索賠要求遭拒

無奈向“聚焦3·15”維權(quán)熱線求助

記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)……

“華帝”買的爐具頻發(fā)故障

專賣店購來的燃氣軟管竟還起火

市民楊女士介紹，2019年4月，新房裝修，她在道外區(qū)景陽街一家電賣場花了3000余元購買了一套華帝牌排油煙機和燃氣灶。

• 2020年1月

小區(qū)燃氣開通后，華帝工作人員上門安裝了燃氣灶，同年10月，楊女士一家正式入住。而在使用燃氣時發(fā)現(xiàn)，燃氣灶時不常出現(xiàn)打不著火和突然斷火的情況，起初一家人并沒有太在意。

• 2021年11月末

楊女士的父親擔(dān)心燃氣軟管老化，便想重新買根管。

擔(dān)心小店購買的軟管質(zhì)量沒保證，2021年11月29日，老人特意去了升平街附近一華帝專賣店花40元購買了一根兩米長的燃氣軟管。按照工作人員告訴的流程，回家自己安裝了上去。

• 2021年12月3日

楊女士使用燃氣灶煮餃子時，水還沒燒開就聞到一股燒焦的氣味，燃氣報警器也不斷鳴響?！拔掖蜷_燃氣灶下的櫥柜一看，燃氣軟管竟然著了，就趕緊拿抹布淋上水去捂，捂了幾次才把火弄滅。當(dāng)時我腿都軟了，好在沒出啥大事，就是爐具底面部分、灶臺面和櫥柜有點損傷?！?br>

起火后，楊女士撥打華帝售后維修電話。維修人員上門后又重新更換了一根軟管，并針對燃氣灶打不著火和斷火的問題進行了維修?！靶抟矝]啥改善，爐具還是經(jīng)常發(fā)生打不著火、外圈不著火或者中途斷火的事情?！睏钆空f。

換管后再出險情

消費者全套商品退貨索賠遭拒

• 今年1月31日，正值除夕

全家人正忙活著年夜飯，楊女士發(fā)現(xiàn)爐具左邊的爐眼又打不著火了，于是就換右邊的爐眼炒排骨。而排骨下鍋三分鐘，燒焦味和燃氣報警器警報聲再次傳來。擔(dān)心燃氣灶再出問題，一家人連飯也沒敢繼續(xù)做，直接撥打了華帝售后維修。維修人員再次上門檢查調(diào)試后表示，過完年再為爐具更換打火零件。

春節(jié)過后，售后人員上門更換了點火針?！暗蠁栴}還是存在?！睏钆空f。

覺得平時就用著不順心

還出了兩次險情

楊女士和父親找到華帝售后

提出

把排油煙機和燃氣灶退掉

并要求華帝賠償櫥柜、灶臺的損失

對此

華帝售后并未同意

后在相關(guān)管理部門的調(diào)解下

華帝售后同意了燃氣灶退貨

至于燃氣軟管起火造成的損失

不予賠付

不滿意華帝的解決方式

楊女士向新晚報“聚焦3·15”維權(quán)熱線求助

專賣店售出軟管非廠家指定產(chǎn)品

華帝同意退貨，銷售員賠償火災(zāi)損失

2月21日，針對楊女士反映的問題記者聯(lián)系到華帝哈爾濱售后維修。該部門李經(jīng)理表示，華帝爐具在使用過程中出現(xiàn)的一切問題，可由他們維修解決，如果楊女士仍然不滿意，可以退掉燃氣灶，但是排油煙機在使用過程中并未出現(xiàn)問題，售后不予退貨。

至于楊女士反映的燃氣軟管出現(xiàn)起火的問題，應(yīng)該找售賣軟管的部門進行解決，因為楊女士的父親購買更換的軟管并非華帝售后指定軟管。

記者就此聯(lián)系到華帝專賣店銷售給楊先生燃氣軟管的馬姓工作人員。他承認，楊先生購買的軟管確實是其個人進購的。

“是益友牌的，雖然不是華帝廠家生產(chǎn)和指定的，但質(zhì)量沒什么問題。之所以起火，是楊先生自己安裝不當(dāng)，軟管過于接近爐具底盤造成的。所以，我們對軟管起火造成的損失不予賠償?！?/p>

華帝專賣店

銷售非指定品牌燃氣管是否允許？

所售產(chǎn)品是否經(jīng)過“華帝”檢驗？

記者就此再次致電

華帝全國售后維修電話求證。

2月22日，華帝股份有限公司區(qū)域經(jīng)理王經(jīng)理就此事給出答復(fù)：

第一，“華帝”會根據(jù)楊女士的要求退換排油煙機和爐具；

第二；“華帝”不生產(chǎn)燃氣軟管，但是一直與有資質(zhì)的軟管廠家保持合作，售后使用的燃氣軟管也是有相關(guān)質(zhì)檢證明的。經(jīng)過調(diào)查，楊先生在華帝專賣店購買的并非是“華帝”指定軟管，而是店面人員個人采買、銷售行為，由這名銷售人員個人承擔(dān)楊女士灶臺、櫥柜造成的損失。

22日晚，

楊女士向記者反饋，

一名馬姓工作人員已向她們進行賠付，

雙方簽訂了和解協(xié)議書。

來源：新晚報