運(yùn)營(yíng)其實(shí)是個(gè)非常泛的概念。很多文章聊運(yùn)營(yíng)也是泛泛而談，看完好像懂了，又好像沒(méi)懂。

所以我們先具體談電商運(yùn)營(yíng)，電商運(yùn)營(yíng)聊清楚了，推而廣之就簡(jiǎn)單了。電商運(yùn)營(yíng)目的很明確，就是賣(mài)貨。為了賣(mài)貨，第一步得想辦法把客戶(hù)引到店里來(lái)。

所以運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心任務(wù)是：搞流量

那運(yùn)營(yíng)是怎么搞流量的呢？說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，不管是淘寶、天貓，還是京東、拼多多，這些電商平臺(tái)給你流量都有一個(gè)核心指標(biāo)，那就是 訪(fǎng)客價(jià)值 比如今天平臺(tái)給你店鋪100個(gè)訪(fǎng)客，其中5個(gè)人下單了，平均每單100元，那你今天交易額一共是500元。

而 訪(fǎng)客價(jià)值=交易額/訪(fǎng)客數(shù)， 你店鋪今天的訪(fǎng)客價(jià)值就是5元。也就是說(shuō)平臺(tái)每給你店鋪一個(gè)訪(fǎng)客，你能給平臺(tái)創(chuàng)造5元交易額的價(jià)值。

假如另外一家店鋪跟你賣(mài)的同類(lèi)型產(chǎn)品，而他家今天訪(fǎng)客價(jià)值能做到8元，那對(duì)不起明天你店鋪訪(fǎng)客會(huì)減少，他店鋪訪(fǎng)客會(huì)增加。

如果天天這樣，那你家生意越來(lái)越差，他家生意越來(lái)越好了。因?yàn)槠脚_(tái)要讓它的流量?jī)r(jià)值最大化，另外這個(gè)規(guī)則也是相對(duì)公平合理的。

所以運(yùn)營(yíng)搞流量并不難，難的是搞到流量后如何最大化地發(fā)揮流量?jī)r(jià)值。為了讓更多人下單，運(yùn)營(yíng)需要把店鋪的圖片視頻拍的更有吸引力，領(lǐng)優(yōu)惠券、送贈(zèng)品等做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓客服盡量抓住每一個(gè)客戶(hù)。

因?yàn)槟忝縼G失一單意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)增加一單。運(yùn)營(yíng)難就難在如何在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)中比別人做的好一點(diǎn)點(diǎn)。最終拼的是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心任務(wù)：維護(hù)流量

一個(gè)訪(fǎng)客進(jìn)來(lái)今天沒(méi)有成交，你是不是就放棄了？是不能放棄的，還需要不斷跟進(jìn)。尤其是像家具這種轉(zhuǎn)化周期比較長(zhǎng)的產(chǎn)品，客戶(hù)房子還沒(méi)裝修好，會(huì)提前先找家具，各種比較后才會(huì)最終下單。所以需要像銷(xiāo)售一樣，不斷跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù)。

客戶(hù)終于下單了，成交了，是不是就完事了呢？還沒(méi)完，我們還希望他以后再來(lái)買(mǎi)呢！尤其是像零食這種高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，想辦法讓客戶(hù)轉(zhuǎn)變成店鋪的粉絲，經(jīng)常來(lái)買(mǎi)，最好還推薦別人來(lái)買(mǎi)。這就是所謂的把流量引到私域，還是為了最大化流量的價(jià)值。

總結(jié)一下：運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心任務(wù)是：搞流量。運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心任務(wù)是：維護(hù)流量。

推而廣之，其他運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)也是這兩個(gè)。比如抖音、今日頭條、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)，所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，第一個(gè)核心任務(wù)還是搞流量。讓你的作品成為爆款，被平臺(tái)推薦給更多的人。

只是對(duì)于內(nèi)容類(lèi)平臺(tái)，它考核的核心指標(biāo)就不是訪(fǎng)客價(jià)值了，而是 內(nèi)容價(jià)值 。

內(nèi)容價(jià)值怎么算呢？就是完播率，停留時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)贊數(shù)，評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)量等綜合指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)越好，說(shuō)明你的作品越受人喜歡，內(nèi)容價(jià)值越高，平臺(tái)會(huì)推薦給更多的人看。第二個(gè)核心任務(wù)還是維護(hù)好流量。

維護(hù)好你的粉絲，想辦法讓粉絲活躍起來(lái)，開(kāi)付費(fèi)專(zhuān)欄讓粉絲為內(nèi)容付費(fèi)，或者直接帶貨實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)。

推而再?gòu)V之，像電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)這些平臺(tái)也需要運(yùn)營(yíng)，它們的運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)還是這兩個(gè)。第一個(gè)是搞流量，到處打廣告，讓更多人下載它們的app，注冊(cè)成為它們的用戶(hù)。

第二個(gè)是維護(hù)流量，盡量讓注冊(cè)的用戶(hù)活躍起來(lái)，雙十一、雙十二、618、年貨節(jié)等各種活動(dòng)目的就在這里。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)特別重視日活用戶(hù)數(shù)，想盡一切辦法讓用戶(hù)在平臺(tái)里多停留一會(huì)。因?yàn)槿栈钣脩?hù)數(shù)是各大平臺(tái)價(jià)值的核心指標(biāo)。

最后說(shuō)一下，電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)非常好的工作，現(xiàn)在人才缺口也非常大，因?yàn)樗羌夹g(shù)和銷(xiāo)售的最佳結(jié)合。電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)技術(shù)含量很高的工作，所以底薪都比較高。又因?yàn)殡娚踢\(yùn)營(yíng)直接帶來(lái)銷(xiāo)售額，是銷(xiāo)售性質(zhì)的工作，所以提成也很高。