實(shí)體和電子商務(wù)業(yè)務(wù)通常都被歸為相同的零售類別。畢竟，對(duì)購(gòu)物者而言，一切都只是“購(gòu)物”。但是，盡管兩者有相似之處，但是其中仍然有一些關(guān)鍵差異值得我們?nèi)ヌ接憽?/p>

1 、地點(diǎn)

可以將實(shí)體業(yè)務(wù)和電子商務(wù)混為一談，這是可以理解的，因?yàn)閮烧叨忌婕坝糜谵D(zhuǎn)移產(chǎn)品和服務(wù)的策略。最大的差異可能在于商品的銷售方式。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)不一定要包括實(shí)體店面，尤其是在它們開(kāi)業(yè)之初。相反，這些“數(shù)字原生代”通過(guò)網(wǎng)站和虛擬購(gòu)物車(chē)在線銷售產(chǎn)品。遠(yuǎn)程輸入訂單，然后將貨物郵寄給客戶。

相比之下，實(shí)體店具有實(shí)際位置。它們可能由單個(gè)商店或連鎖商店組成。但是，越來(lái)越多的實(shí)體企業(yè)正在采用電子商務(wù)平臺(tái)，將兩者合并以為目標(biāo)受眾創(chuàng)造無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

2 、銷售交易

盡管技術(shù)在穩(wěn)步發(fā)展，不過(guò)大多數(shù)實(shí)體商店僅接受現(xiàn)金、支付寶或信用卡作為購(gòu)買(mǎi)其商品和服務(wù)的合法手段。

電子商務(wù)公司也接受網(wǎng)銀支付方式，但是他們無(wú)法用現(xiàn)金或支票付款。因此，當(dāng)我們將實(shí)體店與電子商務(wù)進(jìn)行比較時(shí)，雙方在支付方面都具有靈活性，但是由于每種方法的結(jié)構(gòu)能力不同，因此選擇也有所不同。

3 、全渠道靈活性

許多大型連鎖店都采用全渠道關(guān)注，這意味著它們可以通過(guò)多個(gè)渠道或購(gòu)物者接觸點(diǎn)與購(gòu)物者建立聯(lián)系。

他們可以發(fā)送微信會(huì)員消息，通過(guò)電子郵件與用戶聯(lián)系，通過(guò)其網(wǎng)站提供信息或通過(guò)電話上的客戶服務(wù)代表與用戶聊天。 許多小型實(shí)體零售商都在努力有效地采用全渠道銷售其商品或服務(wù)的方法。

另一方面，電子商務(wù)工具往往具有更大的全渠道靈活性，因?yàn)樗鼈兘邮芨嗟母犊罘绞剑ㄟ^(guò)社交媒體進(jìn)行大部分廣告投放，可以通過(guò)電話或聊天與購(gòu)物者聯(lián)系以及使用移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)幫助購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4 、營(yíng)銷

實(shí)體商店和電子商務(wù)商店也可以以不同的方式營(yíng)銷和推廣其組織。實(shí)體商店通常會(huì)使用傳統(tǒng)形式的廣告，例如電視和廣播廣告，報(bào)紙和廣告牌。 另一方面，電子商務(wù)組織可以通過(guò)傳統(tǒng)方法購(gòu)買(mǎi)廣告，但是與社交媒體和數(shù)字廣告相比，它們很少被認(rèn)為有效。

由于它們通常在在線空間中運(yùn)作，因此數(shù)字廣告對(duì)于這些公司而言往往更有效，因此他們幾乎沒(méi)有理由冒險(xiǎn)采用較舊的營(yíng)銷方法。

絕大多數(shù)品牌–實(shí)體店和電子商務(wù)–在社交媒體和其他在線平臺(tái)上做廣告。但是，一些實(shí)體企業(yè)尚未趕上，也未能利用可用的在線廣告。

此外，隨著數(shù)字原生電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，許多公司已擴(kuò)展到互補(bǔ)的實(shí)體位置，以為購(gòu)物者提供無(wú)縫的品牌跨渠道體驗(yàn)。在這些情況下，所有形式的廣告都可以有效使用。

5 、客戶關(guān)注

電子商務(wù)組織面臨的主要挑戰(zhàn)是如何為每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)。人們逛街時(shí)，您不在場(chǎng)；盡管您實(shí)際上只是一封電子郵件，電話或聊天框，而消費(fèi)者往往渴望獲得即時(shí)滿足，這意味著他們經(jīng)常在有問(wèn)題時(shí)就放棄購(gòu)物車(chē)，而不是等待尋求回應(yīng)。

另一方面，實(shí)體商店在能夠提供甚至自愿提供即時(shí)客戶服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)。商店中幾乎總是有人可以與訪客交談。即使客戶服務(wù)不佳，大多數(shù)消費(fèi)者還是喜歡與真實(shí)的人面對(duì)面交談，而不是通過(guò)電話交談。

6 、營(yíng)業(yè)費(fèi)用

直覺(jué)說(shuō)，電子商務(wù)費(fèi)用大大低于實(shí)體零售，這是許多人開(kāi)始在線業(yè)務(wù)的原因之一。但是，這并不總是現(xiàn)實(shí)。 純電子商務(wù)零售商可以建立品牌形象并開(kāi)始實(shí)現(xiàn)收入，從而為自己提供一個(gè)簡(jiǎn)單而有利的起點(diǎn)。

但是，在最初的增長(zhǎng)期之后，基礎(chǔ)設(shè)施成本使其難以保持盈利。有昂貴的運(yùn)輸和退貨費(fèi)用，吸引新客戶的巨額成本，失去緊密競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶以及增加虛擬主機(jī)的支出不斷增加。

在過(guò)去的幾年中，我們看到大量的電子商務(wù)零售商轉(zhuǎn)向?qū)嶓w平臺(tái)，因?yàn)樗阋?，即使存在諸如租金，庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)，員工人工，財(cái)產(chǎn)稅等費(fèi)用。

電子商務(wù)并不總是那么昂貴，因?yàn)楦鞣N因素都會(huì)影響電子商務(wù)，包括行業(yè)細(xì)分，市場(chǎng)價(jià)值，營(yíng)銷活動(dòng)，商業(yè)計(jì)劃以及所有者的財(cái)務(wù)靈活性。總之，根據(jù)您的業(yè)務(wù)能力和行業(yè)，一個(gè)零售平臺(tái)可能比另一個(gè)更便宜。但是，越來(lái)越多的零售商轉(zhuǎn)向兩者。

關(guān)于實(shí)體零售和電子商務(wù)零售，有很多要考慮的話題。在為新公司選擇最佳業(yè)務(wù)平臺(tái)之前，必須仔細(xì)權(quán)衡雙方的意見(jiàn)，但同時(shí)要記住購(gòu)物者的最大利益。