中介工作總結（1）

　　在公司xxxx總正確決策領導下，在各部門同仁大力支持幫助下，認真落實、貫徹執(zhí)行xxx總領導下的經營思想，根據(jù)20xx年度的工作計劃及要求，從“德、勤、績、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下：

　　一、德(含義：道德、品行、德行)

　　一個很寬泛、很嚴格的標準，在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人，從不做違法、違規(guī)、違紀和違背良心之事，盡量不講違心的話，認真遵守公司的各項制度、規(guī)定，杜絕發(fā)生貪-污腐化問題，以感恩、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足。

　　同事們的一句鼓勵、支持的話，會使我心存感激;領導的批評、會使我進步、對公司決策大政方針的諫言，避免決策的失誤而造成重大的損失，隨風潛入夜，潤物細無聲，合理科學的提案，使公司的發(fā)展及經濟效益的提高。關心同事經常交流溝通，人心向好，是全體員工團結一致，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作。

　　二、勤(含義：1、盡量多做且不斷地做2、在規(guī)定時間內的工作)

　　在公司經營思想指導下，盡力多做工作，做好工作，主要完成職責范圍內、前期、工程、招商行政日常指導、監(jiān)督、管理實施工作，并且認真落實完成xxx總經理及相關上級臨時交辦的各類工作。在規(guī)定時間內嚴格自覺遵守公司考勤制度，一年從未輪休、調休過一天，春夏季放棄了節(jié)假日休息。

　　三、績(含義：功業(yè)、成果、成績)

　　1、在職責范圍內，認真抓好公司各部門工作，前期部、工程部，在資金始終困難、人員長期不足的情況下做出了大量的工作，他們取得每一個成績，也是對我工作的支持和肯定，招商部、業(yè)務部通知克服許多困難，做了大量艱巨復雜的實際工作。拓展了“xxx商城”營銷，為企業(yè)的生存、發(fā)展、輸入血液資本。

　　2、規(guī)劃、設計單位的聯(lián)系、協(xié)調、匯報談判;規(guī)劃設計方案的討論、審核、完成本人工作的基礎，通過方案的優(yōu)化，(1、標高的調整2、車庫結構方案的優(yōu)化3、B戶型的調整等)為公司降低成本過千萬元。

　　3、技術指導：工程部同仁、在項目建設實施中群策群力專業(yè)技術人員，共同研究、解決工程技術問題，發(fā)揮團隊精神。

　　4、合同、協(xié)議的編寫、修改審核;認真、細致嚴格抓關、最大限高降低成本節(jié)約開支，經xxxx總最終審定，一年來未發(fā)生合同失誤。

　　5、編寫、草擬、修改、審核各類文件：編寫、草擬各類上報政府、各行政主管部門，機關單位文件，函件等，修改各類文件、合同、為池總的協(xié)調工作出一份力。

　　6、為樹立良好企業(yè)形象，加強與行政主管部門合作，關聯(lián)合作單位的溝通、協(xié)調，認真做好工作日志，嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，總結經驗，查找不足，以利進步。

　　四、能(含義：1、能力、才干2、能夠)

　　公司發(fā)展及項目建設實施的決策，實施中的作用，工程合同協(xié)議的簽訂，提出建議、意見。充分發(fā)揮管理及協(xié)調能力對內，對外具體事項的交流、協(xié)商、談判、落實，促進工作順利開展，保證公司各個業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。不足之處：

　　1、年計劃任務未能如期完成、規(guī)劃、工程進度、今年工作計劃的實際可操作性值得認真研究。

　　2、在領導班子集體負責制的原則上，須加強、提高工作主動性打消個人顧慮。

　　3、專門會議少、各部門專題會議少，公司領導班子重大事項主要決策討論會議少。

　　4、組織公司集體活動少、部門集體活動少，社會、環(huán)境不好的情況下，更應增強企業(yè)凝聚力。

　　綜上所述：經過一年的經驗和磨練，各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下，又有了新的進步，取得了一定的成績，但是，一個人的能力是有限的，一個人的智慧是有限的，只有信任、依靠大家的力量，才能把事情辦好，才能將工作做好，只有將每個人的優(yōu)點、智慧和能力調動出來，才是我們經營管理者的能力。

中介工作總結（2）

　　20xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

　　現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作

　　首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　二、做好客戶聯(lián)系工作

　　要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

　　主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售后服務

　　不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

中介工作總結（3）

　　十年間，彈指一揮間，在這短暫的歲月中，在市委市政府和區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，在有關部門和社會各界的大力支持幫助下，伴隨著“建設、改革、發(fā)展”的號角，泰山區(qū)房地產業(yè)已經有小到大，根深葉茂，發(fā)展成為泰山區(qū)重要產業(yè)，成為社會各界最可信賴的朋友。

　　回顧過去的十年，泰山區(qū)房地產創(chuàng)業(yè)著們始終八艱苦創(chuàng)業(yè)精神和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分體現(xiàn)了“發(fā)展才是硬道理”和全面加快全區(qū)城鄉(xiāng)建設事業(yè)的具體實踐工作中，十年來，憑著對全區(qū)房地產業(yè)的執(zhí)著追求，對泰城開放熱土的由衷熱愛，以滿腔熱忱、奮力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、默默耕耘，用辛勤的汗水和無私奉獻在泰山腳下，汶水之濱筑起一座座巍峨的豐碑。十年來，堅持把解放思想，創(chuàng)新思維貫穿于城鄉(xiāng)建設改革發(fā)展的全過程，緊緊圍繞市委市政府和區(qū)委區(qū)政府的戰(zhàn)略部署，立足實際，明確提出“大力發(fā)展房地產業(yè)，加快推進農村城市化，城鄉(xiāng)一體化，城市現(xiàn)代化進程”的總體發(fā)展思路，推動全區(qū)房地產業(yè)從無到有，有小變大，不斷發(fā)展壯大，促進全區(qū)城鄉(xiāng)建設有了很大的發(fā)展，城鄉(xiāng)人民群眾的生活環(huán)境，居住條件得到有效改善。先后建起一座座高樓大廈，優(yōu)美建筑，開發(fā)建設的一片片精品住宅小區(qū)和一幢幢精美的別墅住宅，把城鄉(xiāng)裝扮的十分秀麗，堅持深化改革，努力轉變職能，努力優(yōu)化產業(yè)結構，積極推進現(xiàn)代化企業(yè)制度建立。成功地將全區(qū)房地產企業(yè)從計劃經濟推進市場經濟，保證了房地產業(yè)的健康發(fā)展。

　　10年來，堅持致力于優(yōu)化城市環(huán)境，創(chuàng)建城市品牌建設好泰城“藍天、碧水、青山綠色家園”

中介工作總結（4）

　　x月的稅改給x月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。

　　年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著XX年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。

　　首先，從XX年的x月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到x月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現(xiàn)金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經和經理共同發(fā)放完畢。

　　因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。

　　服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢，我想，我的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。

　　應全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網(wǎng)上交易。開始時，只是采取閉市后教學的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。后來經過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進行真實環(huán)境的.培訓，充分的調動了客戶的積極性。目前，所有的培訓工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，x月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

　　寫工作總結的時候，正趕上央行繼續(xù)加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現(xiàn)暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。

中介工作總結（5）

　　我是xx月5月有幸被xx顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。

　　時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

　　作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！

　　我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

　　1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

　　2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

　　3、國家對房地產的政策

　　現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

　　新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。房產中介新人工作總結二不經意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;

　　2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　20xx年工作中存在的問題：

　　1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

　　4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;

　　5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。20xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　新年計劃：

　　1、希望錦繡江南能順利收盤并結清賬目。

　　2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過經紀人執(zhí)業(yè)資格考試。房產中介新人工作總結三又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　20xx年的春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

　　通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

　　今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

　　今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。

中介工作總結（6）

　　時光匆匆，風雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后

　　的足跡，在這辭舊迎新的時刻，回首一年的工作和生活，總覺得意猶未盡??

　　至今為止，我進入xx房地產已經9個月之久。從置業(yè)顧問到店面助理，經過一次的角色轉換后，我被安排到xx店。在店面經理的帶領和置業(yè)顧問共同努力下，我們從4月26日開業(yè)至10月30日一共完成業(yè)績xx萬元?，F(xiàn)在工作調動，到了xx廣場店。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認真，負責的態(tài)度。

　　總結過去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學習。比如，中心店的助理在做好自己本職工作的同時也能把xx共享上的客戶約出來成交，因此平時在店里空閑的時候也應積極追蹤xx共享上的客戶出來看房，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機會。有時候，對置業(yè)顧問個人的關心也是不夠的。也是應該注意他們的個人情緒，及時開導，盡量讓他們有個好的心態(tài)面對每一天的工作。還有就是，當置業(yè)顧問和店面經理之間意見不是很統(tǒng)一，置業(yè)顧問對店面經理事務執(zhí)行方法不能完全理解的時候，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經理的不完善之處。始終讓他們感覺在一個和諧的環(huán)境中工作。

　　面對現(xiàn)在的局面，樹立信心，用我個人的工作熱情去感染身邊的人，活躍店內氣氛以及提高他們的工作激情。協(xié)助店面經理的工作，也對置業(yè)顧問起到監(jiān)督的作用。工作中的不足，我力求上進的同時，也盡力做到最好！

　　首先，做好服務工作。在接待這一塊按照公司接待流程，認真執(zhí)行。客源及房源信息及時錄入xx。提醒置業(yè)顧問的工作安排。與店面經理互通情況（包括客戶情況及置業(yè)顧問情況），以求統(tǒng)一認識，步驟一致，共同把店面工作做好，做細，把店面業(yè)績做好，做長久。

　　其次，以誠待人。正確處理苦與樂，得于失，個人利益與集體利益。堅持誠實敬業(yè)，細心學習他人的長處，虛心像領導、同事請教，做好助理工作。

　　然后，積極進取。在完成自己工作的同時，適度幫助他人。我將不斷總結與反省，不斷的鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長！

　　最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上！

中介工作總結（7）

____年，____人才中介行業(yè)協(xié)會在市人事局、市社服局的支持和指導下，緊密圍繞《____市“十一五”人才發(fā)展規(guī)劃綱要》的總體目標，全面貫徹__年____人事人才工作會議的精神，在協(xié)會“四位一體”的戰(zhàn)略構架下，以三年發(fā)展規(guī)劃為指導，以做大、做強人才服務行業(yè)為目的，切實履行行業(yè)協(xié)會“服務、自律、代表、協(xié)調”的職能，積極構建人才服務行業(yè)誠信體系，較好地發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的作用，促進了全市人才服務行業(yè)的發(fā)展。

回首__年，協(xié)會在行業(yè)自律、從業(yè)人員素質提升、創(chuàng)新服務產品及協(xié)會內部建設上取得了突破性的發(fā)展，開展了一系列的活動，提前完成了預期的目標，獲得政府、會員單位等各方面的肯定，基本達到了三年戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展要求?，F(xiàn)就協(xié)會__年的工作情況作一總結：

一、協(xié)助政府出臺有利人才產業(yè)發(fā)展的政策，營造良好的現(xiàn)代服務業(yè)人才服務產業(yè)發(fā)展環(huán)境

行業(yè)協(xié)會是聯(lián)系會員單位與政府溝通的橋梁，既要協(xié)助政府部門傳達最新的政策要求，又要代表會員單位，維護會員權益。為此，協(xié)會今年在加強政府溝通，反應會員單位意見及協(xié)助政策制定等方面做了大量的工作，取得了良好的成效。

1、加強政府溝通職能，解決會員單位的焦點問題

今年，《勞動合同法》(草案)在全國范圍內征詢社會意見，其中部分關于“勞動力派遣”的規(guī)定對行業(yè)的發(fā)展帶來一定的影響。為此，協(xié)會會長、秘書長多次前往北京，與相關政府部門進行溝通。同時發(fā)揮行業(yè)力量，組織業(yè)內派遣機構代表和法律專家召開專題研討會，綜合意見并整理成文后遞交至相關立法部門。《組織人事報》連續(xù)三期專版報道，反應中介機構、用人單位等各方面的意見，在社會上引起了強烈的反響。

__年初，協(xié)會接到會員單位反映，中介機構無法辦理《____市居住證》，部分工作無法正常開展。為此，協(xié)會會長、秘書長多次前往市人事局就人才中介機構《____市居住證》的辦理事宜與市人事局陳皓副局長及人才開發(fā)處進行溝通，向領導如實反映了人才中介機構因無法辦理居住證，而對行業(yè)的發(fā)展產生的諸多困難。經過多次協(xié)調，協(xié)會在市人事局的指導下，組織派遣專業(yè)小組起草了《關于人才派遣機構為派遣員工申請____市居住證誠信自律公約》，并經媒體公示后，于____年4月24日起正式試行。目前已有23家會員單位簽署了承諾書，并辦理了相關承諾手續(xù)，派遣員工的《居住證》辦理逐步放開。

2、組織會員單位，參與相關政策的起草討論

上半年，協(xié)會積極參與市人事局關于《____市人才中介服務機構管理辦法》(討論稿)和《人才市場管理條例》(草稿)的起草和修改工作，并多次協(xié)助相關處室組織本市部分中外合作人才中介機構、國有人才中介機構、區(qū)縣人才服務中心及民營人才中介機構，召開座談會，聽取人才中介機構的意見。此舉得到了業(yè)內機構的熱烈響應，大家紛紛提出了許多寶貴的意見，希望盡快出臺有利于行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)。

3、建立聯(lián)絡機制，定期與政府部門溝通信息

為維護人才服務行業(yè)的規(guī)范秩序，推動行業(yè)發(fā)展，協(xié)會定期與市人事局相關處室(如人才流動管理處、人才開發(fā)處等)、市社服局、市工商局檢查大隊、市委組織部人才工作處(知識分子工作處)、市教委學生處等政府部門溝通，建立碰頭機制、走訪機制，及時讓政府了解行業(yè)信息，溝通政策，預測和研究人才市場的發(fā)展趨勢，促進產業(yè)做強、做大。

4、陪同政府開展行業(yè)調研，傳達最新政策信息

為了進一步貼近市場，深入了解企業(yè)運作情況，今年協(xié)會多次陪同市人事局和市工商局相關部門走訪調研，傳達最新政策信息。2月、3月期間，協(xié)會秘書長及會員部陪同____市人事局人才流動管理處陳巍處長一行走訪調研了廠長經理人才、北京外企、中智、中介公司工作總結OBSDB、光輝國際、海德思哲等業(yè)內近30家人才中介機構。在調研過程中，就政府服務、市場運作、政策法規(guī)等方面聽取了人才中介機構的意見。

9月，協(xié)會陪同市人事局人才流動管理處和市工商局檢查總隊先后走訪了安立國際、波士頓咨詢、托馬斯國際、雷諾士、寶鼎等9家外資機構，深入了解目前外資人才服務及咨詢機構的運作情況，并向這些機構介紹了____人才中介機構成立相關政策及浦東新區(qū)對現(xiàn)代服務業(yè)的一些扶持政策。

通過走訪調研，被訪機構均對政府服務市場的意識表示贊賞，認為政府相關部門主動到企業(yè)了解市場呼聲，是真正服務于市場，大家都希望今后相關部門能定期進行走訪調研，讓企業(yè)了解更多的政府的政策方向。

5、參加“誠信周”活動，展示行業(yè)服務產品

9月24日，配合全市“誠信活動周”活動，協(xié)會積極響應市社會服務局號召，組織會員單位____市對外服務有限公司和中國四達國際經濟技術合作公司____分公司參加“____市社會中介組織從業(yè)人員誠信宣誓暨咨詢服務活動”，為市民進行現(xiàn)場咨詢，解答關于人才中介、出國留學、人事政策等方面問題，展示人才服務行業(yè)的服務產品，樹立行業(yè)誠信形象。

6、貫徹市委要求，了解中外合資企業(yè)工建情況

根據(jù)市委王安順副書記提出的“關于在行業(yè)內開展工建工作”的要求，貫徹市委的總體部署，在市人事局的支持下，于6月起著手對業(yè)內24家中外合資合作企業(yè)開展調研工作。調研顯示，截至__年7月31日，行業(yè)內中外合資合作企業(yè)中尚未有成立工會組織的。反饋單位都普遍表示贊成全市人才中介行業(yè)建立聯(lián)合工會并愿意參加全市人才中介行業(yè)聯(lián)合工會。

7、配合浦東新區(qū)政府，傳達最新政策信息

8月17日，浦東新區(qū)政府召開了“浦東新區(qū)試點向外資進一步開放人才中介服務市場準入”新聞發(fā)布會，協(xié)會充分發(fā)揮組織職能，配合新區(qū)人事局組織了43家滬上知名人力資源相關機構出席發(fā)布會。下一步，協(xié)會將配合浦東新區(qū)人事局引進外資人才服務機構，并參與中外合資人才中介機構的設立審批工作，由行業(yè)協(xié)會為有意入駐浦東的企業(yè)提供前置審批的咨詢服務。

二、增強行業(yè)自律推進行業(yè)誠信建設，優(yōu)化規(guī)范有序的人才服務產業(yè)市場環(huán)境。

今年協(xié)會以規(guī)范人才市場秩序為目標，完善行規(guī)行約，制定行業(yè)標準，開展創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)，加強從業(yè)人員隊伍建設，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律功能，將行業(yè)管理落到實處，推進行業(yè)誠信體系的建設。

1、出臺行規(guī)行約，督促企業(yè)規(guī)范經營

規(guī)范與完善行規(guī)行約，積極推進行業(yè)自律，是當前加強行業(yè)協(xié)會建設的重要任務。今年，協(xié)會在《人才派遣行規(guī)行約》和《人才培訓行規(guī)行約》的基礎上，于年初出臺了《____高級人才中介服務行約行規(guī)(試行辦法)》，為高級人才中介服務市場的有序發(fā)展提供了規(guī)范保障。

2、起草派遣標準，營造規(guī)范的產業(yè)運作流程

為了進一步完善____市人才派遣市場體系，規(guī)范全市人才派遣市場經營秩序，樹立行業(yè)標桿，協(xié)會自今年年初起組織部分派遣機構，著手起草《____人才派遣服務地方標準》(草案)。明年，協(xié)會將對草案的內容進一步細化，盡快出臺《____人才派遣服務地方標準》。

3、開展行業(yè)統(tǒng)計，發(fā)布行業(yè)信息

信息統(tǒng)計是協(xié)會的一項重要工作，也是協(xié)會在行業(yè)內樹立權威和提供服務的關鍵。今年，協(xié)會繼續(xù)做好每月固定市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計和季度人才市場供求信息統(tǒng)計工作，并在數(shù)據(jù)收集匯總的基礎上，進行深度分析，為求職者和企業(yè)提供數(shù)據(jù)參考。據(jù)協(xié)會統(tǒng)計顯示，__年1～11月，全市共舉辦招聘會732場，較05年同期下降了近20%，營業(yè)額減少400多萬，傳統(tǒng)的招聘會市場呈現(xiàn)萎縮趨勢。從第三季度崗位供求來看，計算機專業(yè)、市場營銷仍、金融等仍然是供需兩旺的崗位，總體供求量與05年基本持平。

今年，協(xié)會還受市人事局委托，開展網(wǎng)絡招聘季度統(tǒng)計工作，通過對中華英才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘、外服和china91五大網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，剖析網(wǎng)絡招聘市場供需情況，為政府制定規(guī)劃及行業(yè)預測提供依據(jù)。統(tǒng)計顯示，____年第三季度，全市通過網(wǎng)絡進行招聘的企業(yè)為124382家(次)，職位數(shù)為750531個(次)，對應的崗位有1715690個(次);應聘人員達到3383772人(次)。

4、進行指數(shù)冠名授權，建立權威信息平臺

為打造權威的信息發(fā)布平臺，協(xié)會對會員單位中比較成熟的統(tǒng)計內容進行冠名授權，形成完善的統(tǒng)計網(wǎng)絡體系。自03年起，協(xié)會分別對科技人才指數(shù)、房地產人才指數(shù)、電子元器件行業(yè)人才指數(shù)等進行冠名授權，在社會及行業(yè)內引起良好的反響。今年，協(xié)會還對____翰德人力資源有限公司發(fā)布的《翰德季度就業(yè)調查報告》進行冠名授權，報告主要通過訪問日本、香港、____和新加坡四個地區(qū)的主要招聘決策人，探討雇主在下一季度的招聘意向。

5、簽訂統(tǒng)計協(xié)議，加強統(tǒng)計信息的準確性和科學性

為了更好的實現(xiàn)____人才數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性和科學性，確保會員單位信息的保密性，協(xié)會于__年8月起著手與各會員單位簽訂統(tǒng)計協(xié)議，目前已有148家會員單位簽訂了統(tǒng)計協(xié)議。希望通過此項措施，進一步保障數(shù)據(jù)的實用性和可信性，為政府制定政策戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展建立有效的信息基礎。

6、發(fā)揮專業(yè)小組力量，推進行業(yè)發(fā)展

7月7日，在中智公司的發(fā)起下，薪酬專業(yè)小組成立，中智____經濟技術合作公司的藺紅云被推選為組長。薪酬專業(yè)小組的成立，將為了解國際薪酬咨詢和研究行業(yè)薪酬信息搭建起良好的交流平臺，推進行業(yè)的快速發(fā)展。

7、聯(lián)手指定媒體，研究業(yè)態(tài)發(fā)展，開展行業(yè)維權

今年，協(xié)會繼續(xù)堅持每2個月和《人才市場報》合作一期“維權版”，陸續(xù)推出以獵頭維權、大學生維權及白領維權等為主題的維權內容，幫助企業(yè)及求職者維護自身合法權益。其中，配合“315”消費者權益保護日推出的獵頭方面的維權專版，在行業(yè)內及社會上均受到廣泛關注。

協(xié)會還聯(lián)手指定媒體《組織人事報》，定期組織業(yè)內專家召開專題研討會，聚焦咨詢、派遣、勞動合同法、大學生就業(yè)等熱點話題，探討行業(yè)運作情況，預測行業(yè)發(fā)展趨勢。

三、嫁接商機，樹立人才服務行業(yè)的品牌，培育人才服務產業(yè)產品

會員服務是協(xié)會發(fā)展的重點，協(xié)會通過區(qū)域交流、信息介紹、行業(yè)培訓、品牌宣傳等服務，逐步壯大會員隊伍，打造____人才服務行業(yè)品牌，提高行業(yè)的國際競爭力，推動整個人才服務產業(yè)做強、做大。

1、促進國內交流，建立合作網(wǎng)絡

5月18日至19日，協(xié)會秘書長朱慶陽及副會長孫立平、“第一招聘”總經理何向明、潤杰咨詢總經理沈健、金國副總經理黃中信應邀出席了由中國人才交流協(xié)會組織的“全國民營人才服務工作座談會”，并在會上與全國民營人才中介服務機構同仁們作了充分的交流。

7月25日至26日，由市人事局領導毛大立副局長帶隊，人事局人才流動管理處陳巍處長、及市工商局檢查總隊相關領導共同赴東北進行人力資源考察，協(xié)會朱慶陽秘書長隨行一同前往。期間，考察人員學習了東北地區(qū)部分城市的人力資源市場的現(xiàn)狀及人才市場的立法情況，為進一步完善____市人才市場體系建設奠定了基礎。

7月27日至29日，由____現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會羅海蛟副會長帶團，____現(xiàn)代服務業(yè)考察團赴香港進行考察，協(xié)會秘書長朱慶陽、外服公司總經理秘書李昌臻隨行赴港。期間，考察團拜訪了香港人力資源管理學會，與該會總經理周力游女士、中國事務主任高榮銘先生進行了親切交談。雙方就滬港協(xié)會、學會的戰(zhàn)略合作達成初步意向，受益匪淺，感受頗深。朱慶陽秘書長向學會介紹了____在落實CEPA項目中，引進了1000名香港專才的情況。會議決定，由____人才中介行業(yè)協(xié)會擬定滬港雙方戰(zhàn)略合作的協(xié)議書，并通過雙方會長會議確認后，正式簽署，共同構建滬港人力資源服務的大平臺。

在加強國內合作交流方面，協(xié)會還多次接待了來自四川、吉林、廣西等省市的人才交流協(xié)會代表團，互相學習各地人才市場的運作經驗，洽談合作商機。

2、加強國外交流，推進行業(yè)國際化發(fā)展

為了了解學習發(fā)達國家人才市場化、信息化管理與服務的經驗，提高人才中介組織參與國際競爭的能力，9月16日至29日，由市人事局陳巍處長和市社會服務局吳潔民處長帶隊，赴歐洲(希臘、意大利、西班牙)進行為期14天的人力資源考察活動，部分副會長隨團出訪?？疾旎顒又?，考察小組通過和希臘INGROUP公司以及意大利Innovazione&RisorseSrl.公司的交流，了解學習了國外較為成熟的市場運作模式和人力資源管理理念，為今后的進一步合作及推進行業(yè)國際化建設奠定了良好的基礎。

此外，協(xié)會還先后接待了愛爾蘭教育代表團、越南政府代表團、加拿大國際教育中心等國外來訪機構，交流運作經驗，探討合作商機。

3、創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)，舉辦有影響的評選活動

為加強____人才中介行業(yè)誠信體系建設，提高人才中介機構服務質量，鼓勵和倡導人才中介機構積極、規(guī)范、健康地發(fā)展，協(xié)會連續(xù)第四年在會員單位中開展“年度信得過人才中介機構”評比活動，已逐漸成為協(xié)會的品牌產品。今年，共有61家人才服務機構獲得“年度信得過人才中介機構”稱號，并通過媒體及各大網(wǎng)站進行宣傳，在社會上引起強烈的反響。

在人才派遣行規(guī)行約實施一年之際，為了向企業(yè)和求職者推薦操作規(guī)范、運作流程完善的人才派遣機構，進一步促進派遣行業(yè)向規(guī)范、健康方向發(fā)展，協(xié)會聯(lián)手《人才市場報》社于8～9月共同舉辦了“20__～____年度我心目中的十佳人才派遣機構”評選活動，共有32家派遣機構參與了“十佳”角逐。評選活動得到了社會各界的廣泛關注，踴躍投票。經過公眾投票，中企、中智、四達、外服、時代、東凌國際、經營者、派遣人才、徐匯人力和浦東新區(qū)公共人事服務中心獲“十佳人才派遣機構”稱號。同時評選出的還有“行業(yè)服務獎”、“最具成長性獎”和“優(yōu)勝獎”。

4、構建行業(yè)橋梁，成立人力資源工作部

8月23日，____現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會人力資源工作部正式成立。由朱慶陽同志擔任人力資源工作部主任，工作部設在____人才中介行業(yè)協(xié)會。人力資源工作部隸屬于____現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會秘書處，將為聯(lián)合會下屬的85家行業(yè)協(xié)會以及各行業(yè)協(xié)會的會員單位提供優(yōu)質而專業(yè)的人力資源及相關服務，服務群體涉及50000家企業(yè)，30000多個個人會員。

5、溝通企業(yè)與高校的聯(lián)系，創(chuàng)新就業(yè)渠道

3～4月，協(xié)會先后兩次聯(lián)手市教委學生處，組織42家高校和30余家會員單位召開“關于構建人才中介機構與高校溝通機制會議”。會議就解決高校就業(yè)的燃眉之急，推動高校和人才中介機構建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴等議題展開討論，提出了定向培養(yǎng)專業(yè)人才，建立高校大學生人才庫的合作構想。會議為高校和中介機構之間搭建起溝通的平臺，也為高校畢業(yè)生提供更多的就業(yè)渠道。很多會員單位都表示，愿意為高校學生提供職業(yè)生涯規(guī)劃的指導和咨詢，希望能有導向性地指導學生就業(yè)。

7～8月，為緩解高校就業(yè)壓力，解決畢業(yè)生就業(yè)問題，在____市人事局和____市教委的支持下，“進校園”系列活動啟動，協(xié)會聯(lián)手43家人才中介機構和高校共同開展了“____知名網(wǎng)站聯(lián)合校園網(wǎng)絡招聘”活動，此次活動在高校學生和人才中介行業(yè)內均引起了良好的反響，為大學生提供了新的就業(yè)途徑。

活動為期兩個月，網(wǎng)站總訪問量達到了1,098,589,751次，單位登陸數(shù)達到356,197家，單位在線發(fā)布的有效崗位數(shù)達529,302個，個人投遞簡歷數(shù)達到165,557,323份，網(wǎng)站人才數(shù)據(jù)庫的有效簡歷數(shù)達到16,048,097份。

市人事局局長對此次網(wǎng)絡招聘活動給予了高度的評價和肯定，親自批示：“人才協(xié)會做了一件十分有意義的大好事，既有效地發(fā)揮了協(xié)會職能，又凸顯出協(xié)會的社會使命感?！?/p>

6、出版求職指南地圖，擴大行業(yè)影響力

今年年初，協(xié)會與____測繪院共同開發(fā)，合作制作專門面向求職者及企業(yè)的人才求職指南地圖。歷時近一年的準備，已于12月出版。地圖上以中英文對照形式，清晰標明了253家人才服務機構所處方位并羅列了全市43家知名招聘網(wǎng)站以及8個固定人才市場的地址、時間，求職者可根據(jù)實際需要選擇合適的招聘求職渠道。求職指南地圖的推出將進一步擴大行業(yè)的品牌形象，引導企業(yè)到合法的機構聘人、求職者到合法的機構去求職。

7、搭建宣傳平臺，推薦優(yōu)秀培訓產品

為了更好的服務于各會員單位，致力于為會員單位提供優(yōu)質的培訓產品交流平臺以及免費的推廣服務，協(xié)會于去年起向社會推薦優(yōu)秀培訓產品。協(xié)會已陸續(xù)推出四批推薦的培訓產品，共包括了44家會員單位的264個培訓產品，產品內容涉及證書認證類，職業(yè)技能類，企業(yè)內訓類等多個方面。

8、加強會員發(fā)展力度，嫁接商機，擴大會員隊伍

__年協(xié)會不斷改變工作思路，重點從為會員服務的角度出發(fā)，為會員提供多項商機嫁接服務，如：與太平洋保險合作為多家會員單位提供優(yōu)質的保險服務、中外合資的咨詢服務、引進國外知名人力資源服務機構(如Hays公司)、為會員單位提供企業(yè)形象宣傳服務等。

在協(xié)會多方面的努力下，今年又有多家人才機構、高校及區(qū)縣勞動職介加入?yún)f(xié)會會員單位。據(jù)統(tǒng)計，__年共有50家單位加入，協(xié)會會員單位已發(fā)展至304家。

四、開展人才服務行業(yè)專業(yè)培訓課程，加強從業(yè)人員隊伍建設

開展行業(yè)培訓，提高從業(yè)人員素質是行業(yè)協(xié)會的主要工作之一，今年，協(xié)會除了繼續(xù)做好政府授權項目和協(xié)會已經成熟的培訓項目外，還積極拓展新的培訓項目，全方位地提升從業(yè)人員的專業(yè)素質，在全國范圍內受到了廣泛的關注。

1、做好中介師(員)注冊登記工作，定期開展繼續(xù)教育培訓

經人事局的授權，協(xié)會開展人才中介師、中介員注冊、登記和繼續(xù)教育工作。截止至____年12月8日，經協(xié)會審核，已辦理人才中介師及中介員注冊登記手續(xù)共計3646人，其中已辦理人才中介師正式注冊660人、保留注冊598人、繼續(xù)注冊399人、變更注冊29人;已辦理人才中介員正式登記907人、保留登記824人、繼續(xù)登記202人、變更登記27人。協(xié)會已對中介師、中介員的數(shù)據(jù)庫進行梳理分類，并登陸至協(xié)會網(wǎng)站，持證人員可根據(jù)證書編號等關鍵詞登陸查詢個人基本信息，包括注冊(登記)情況、證書有效期等。

5月13日～5月27日，協(xié)會圓滿完成了經市人事局授權開展的__年度人才中介職業(yè)資格繼續(xù)教育培訓工作。此次繼續(xù)教育針對02年和04年取得人才中介職業(yè)資格證書的人員，共有538名中介師和173名中介員參加了此次培訓。根據(jù)學員滿意度調查表顯示的回饋信息，90%以上的學員對此次的課程安排滿意，都認為通過繼續(xù)教育培訓學到了新的理論知識和工作實戰(zhàn)經驗，對以后的崗位工作有很大幫助。

2、組織專家隊伍，編寫實務教材

8月，受市人事局和市職業(yè)能力考試院委托，協(xié)會著手編寫“人才中介職業(yè)資格考試實務教材”，由顧家棟會長擔任主編。在業(yè)內專家及會員單位的大力支持下，實務教材編寫工作已接近尾聲。

為了使實務教材更具有實用性和參考性，協(xié)會在編寫教材的基礎上，向各會員單位征集管理運作模式的案例，獲選案例將被收錄進教材中，向整個行業(yè)推薦。目前，協(xié)會已征集到30多家會員單位的管理案例。

3、開展行業(yè)實務培訓，提高從業(yè)人員專業(yè)素質

今年1月、7月、12月，協(xié)會在總結去年經驗的基礎上，繼續(xù)推出了第四、第五期人才派遣實務操作班和第四期人才獵頭實務操作班，來自鄭州、杭州、蘇州、東莞、寧波等全國各地的131名學員參加了培訓。根據(jù)學員反饋，普遍認為培訓內容堅持理論和實務相結合，注重實效，在培訓模式上有所創(chuàng)新，時間安排緊湊，內容豐富，形式活躍，通過培訓收獲頗多。

“新年講壇”和“企業(yè)成功模式專家論壇”是協(xié)會去年開發(fā)的新項目，推出后在行業(yè)內及社會上引起了良好的反響。今年，協(xié)會總結經驗，分別于4月、8月推出了兩期新年講壇和一期專家論壇，聚焦人事政策、《勞動合同法》、浦東新區(qū)外資引進及企業(yè)成功運作模式等熱點話題，特邀政府、行業(yè)及法律專家，為參加者奉獻極具實用性的講座，其中關于《勞動合同法》的講壇內容反響熱烈，吸引了來自會員單位、中介師(員)及社會其他方面的215人前來聽課。

今年，協(xié)會還在成熟項目的基礎上，開發(fā)新的培訓項目。6月，協(xié)會聯(lián)手會員單位四達測評咨詢中心共同推出了“首期人才測評培訓班”，特邀業(yè)內知名測評專家前來授課，培訓班采用案例研討、模擬演練等多種方式，進行互動式的教學，注重實際能力和技巧的傳授與應用，受到了學員們一致好評。

目前，一些市場急需的培訓課程及實務研修班還在研發(fā)過程中，準備于明年向社會推出，如秘書培訓班、人力資源薪酬培訓、國際注冊通用證書等。

五、加強協(xié)會自身建設，組建行業(yè)專家?guī)?，建立保障體系，打造一流的行業(yè)協(xié)會人員隊伍

隨著市場化進程的不斷發(fā)展，加強行業(yè)協(xié)會內部治理是開展協(xié)會工作、發(fā)揮協(xié)會作用的重要基礎。因此，協(xié)會今年在完善內部管理制度、加強秘書處員工隊伍建設、建立保障機制等方面做了一些探索和創(chuàng)新。

1、啟動ISO9000質量管理體系認證，加強協(xié)會內部管理

為深入貫徹市委王安順副書記和市人事局領導對協(xié)會的要求，進一步加強內部基礎管理，今年起在會長單位的支持下，協(xié)會啟動ISO9000質量管理體系認證的工作，目前各部門流程整理已經全部完成。我們希望通過不斷的討論和創(chuàng)新，探索開發(fā)一套適合行業(yè)協(xié)會的ISO9000認證體系，加快行業(yè)協(xié)會質量標準體系的建立。

2、制定績效考核方案，提高員工福利

今年起，協(xié)會著手對員工開展績效考核的管理機制，實行收入與項目掛鉤。經過多次的討論和修改，制定了《____人才中介行業(yè)協(xié)會績效考核及獎金分配制度》，以制度化的考核和規(guī)范化的程序進行員工管理，從而調動協(xié)會工作人員的積極性，提高員工的專業(yè)素質，提升協(xié)會的整體形象。

3、集聚專家信息，建立專家數(shù)據(jù)庫

8月起，協(xié)會對已有的專家資料進行整理、匯總，以專家的特長及專業(yè)領域為分類，形成科學的專家數(shù)據(jù)庫。專家?guī)熘屑哿私?0名業(yè)內外知名專家、學者、教授，專業(yè)涉及測評、獵頭、派遣類、培訓、網(wǎng)絡、薪酬、經濟、教育、法律等諸多領域。

4、開展黨建調研，探索建立行業(yè)黨委

今年年初，協(xié)會被市里定為四家行業(yè)協(xié)會黨委試點單位之一。在市人事局、市社服局的統(tǒng)一指導下，協(xié)會多次參加了市人事局、市社服局的有關“行業(yè)黨建專題會議”，并先后兩次在行業(yè)進行“全覆蓋”的黨建調查，共計收到調研問卷284份，所占整個人才中介從業(yè)單位的比例為63.53%。經過調研后，協(xié)會成立黨委的前期準備工作已基本完成，第一步將針對行業(yè)內132名流動黨員建立行業(yè)黨委。3月22日，協(xié)會組織部分黨員召開了黨員座談會，主要討論了建立行業(yè)黨員聯(lián)系網(wǎng)、成立行業(yè)黨組織的問題。

7月，協(xié)會已將“____人才中介行業(yè)協(xié)會黨建工作方案設施細則”，“____人才中介行業(yè)協(xié)會黨組織活動方式”，“____人才中介行業(yè)協(xié)會黨建工作經費預算”等相關文件上報市機關相關處室，成立行業(yè)黨委的條件逐步成熟。下一步，協(xié)會將繼續(xù)配合相關主管部門的工作，在實際成熟時召開專家論證會，加快建立行業(yè)黨委。

9月12日～22日，根據(jù)全市開展民間組織黨建和管理試點工作的要求，協(xié)會積極配合市人事局開展對社團黨建工作情況的調查，第三次在會員單位中開展黨建情況調研。此次調研工作時間緊、任務重，共向人才中介服務機構發(fā)放調查問卷528份，其中會員單位261份，非會員單位份267，調研對象以會員單位為主。在各會員單位的大力支持下，短短兩周內協(xié)會共收到有效反饋信息214份，反饋率達82.3%，行業(yè)中的主要機構都接受了調研。調查顯示，截至____年9月12日，協(xié)會會員單位中共有黨員11533名，占從業(yè)人員人數(shù)的3.78%。其中，包括正式黨員11305名，預備黨員228名。

一年來，協(xié)會的工作得到了政府相關部門、各位會長、副會長及會員單位方方面面的關心和支持。在新的一年中，協(xié)會有信心繼續(xù)做好服務工作，再接再厲，再創(chuàng)輝煌!

中介工作總結（8）

　　現(xiàn)就我一年來的工作、學習情況做如下總結：

　　我主要負責XX花園、XX廣場項目的住宅、車位銷售租賃等會計核算工作，同時由于崗位調整不再擔任公司本部的管理費用會計，擔任XX項目會計，兼任XX項目財務總監(jiān)。

　　銷售會計不僅要通過編制銷售憑證、登記銷售明細臺賬，支付各項目的銷售費用、對完工開發(fā)產品進行結算等，下面幾項工作更是需要花時間費力做好的：

　　1、提前了解跟進最新的銀行房貸政策，收集整理匯總上報，及時提供信息讓公司領導做出決策。

　　2、住宅銷售已近尾聲，今年的重點是各項目的剩余收入結轉和商鋪、車位的租金收入核算。

　　3、各開發(fā)項目的銷售費用付款手續(xù)做到嚴格審核付款發(fā)票、請款單據(jù)、及付款合同，控制每個付款節(jié)點，在資金付款計劃范圍內做到付款依據(jù)合法合規(guī)。

　　4、1-3月份封城期間在家加班完成了全公司人員的年終獎及全年收入個稅預測，制定了精確到每一個人的獎金發(fā)放方案，為全公司所有人實現(xiàn)節(jié)稅百萬元。同時保證每月工資正常發(fā)放到位，為此在無交通工具的情況下，徒步至公司發(fā)放工資。

　　5、8月份轉崗后，接受預測新項目財務費用和稅金的工作，對房地產財務工作有了新的認識，也學習了新的知識。

　　6、11月起兼任財務總監(jiān)，負責溝通日常財務問題，搜集整理項目公司財務狀況，并及時匯報，同時需要審核項目資金支付K2流程和網(wǎng)銀流程，對個人的工作能力提出了新的挑戰(zhàn)。

　　以上是我對這一年工作的簡單總結，20xx年的工作對于我來說是新的崗位，新的機遇也是新的挑戰(zhàn)，對個人業(yè)務能力提出更高的要求。展望明年，我需要更加勤奮努力，更加虛心好學，在今后的工作中嚴格要求自己，制定新的工作目標，提高專業(yè)知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

中介工作總結（9）

　　感謝各位領導對我的器重和栽培，身為一個店長，我捫心自問我為工作付出的夠多嗎。反思之后我覺得我的確是始終在為店面管理、業(yè)績努力打拼著，但是很遺憾，這個月沒有業(yè)績，痛定思痛我總結了一下原因，同時制定了下個月的工作計劃，爭取盡努力沖刺好的業(yè)績。

　　首先，房地產行業(yè)的大形勢不太景氣，國家不斷出臺的調控政策，以及新樓盤項目競相出臺的優(yōu)惠政策吸引了相當大的一部分購房者。其次，國家不斷推出保障性住房，吸引了一部分購房者。再其次，地產商手里積壓了很多地塊，迫于成本壓力以及為了更好的周轉資金，都加大了開發(fā)力度，因此房源更為廣泛。最后，x月份為銷售淡季，加之好多購房者都在觀望房地產的走勢，因此本月沒有作出業(yè)績。

　　雖然大形勢不樂觀，但是我們更要在逆境中摸索向前，為了提升業(yè)績，下個月的工作計劃如下：首先，思想是花，行動是果，態(tài)度是決定著一件事情能否成功的關鍵，因此要對員工進行思想動員，讓員工用更加積極熱情、飽滿的態(tài)度開創(chuàng)新局面，全身心的投入到工作之中，并加強團隊精神和合作意識，共同為了業(yè)績沖刺。一個公司運行的好壞和管理者有著直接關系，所以我本人還要更加注重學習如何管理及維護的新理念。其次，對員工進行一次系統(tǒng)培訓，包括逆境中的'開發(fā)客戶、銷售技巧、客戶維護、服務禮儀等具體事宜，尤其是要對新入職的員工進行系統(tǒng)培訓。

　　房屋中介公司就是一個提供服務的公司，只有更好、更優(yōu)質的服務才能留住客戶，要滿足客戶的不同需求，這里的客戶既包括房主也包括購房者，對于房主我們要做到分清其要求，優(yōu)質的A類房源出手要迅速，B類、C類的要看行情而定。對于購房者我們要做到及時、準確、快捷的按其需求推薦房源，買房是大事，購房者必然會對房子左挑右挑，甚至會刁難我們，但是無論如何不能對購房者耍態(tài)度，要想方設法讓其滿意，直到他挑不出任何毛病來。如果暫時沒有其所要求的房源，要盡可能留住電話等有效聯(lián)系方式，以便二次跟進。

　　微笑是一朵人人都愛看的花，兩個初次見面的人在前3秒鐘就決定了這兩個人日后的關系如何，所以，我們的員工不論在何種境地都要記得微笑。再其次，主動出擊，擴大宣傳，爭取讓更多的客戶看到我們，從而爭取到更多的優(yōu)質房源，提升房源信息更新率。我有一個不太成熟的想法，盈利是一個公司的出發(fā)點，但是當我們回報社會時，社會也會回報我們，所以，我想推出一些惠民服務，義務幫扶等善舉，公司所有的員工都要參加。

　　最后，采取激勵措施，包括物質獎勵和精神獎勵，精神滿足對員工來說也具有一定的刺激作用，在門店設置獎金發(fā)放一覽表，讓員工看到付出和回報是成正比的，并且保證及時發(fā)放獎金，對超額完成任務者實行獎勵，同時有壓力才會有動力，對員工下達硬性指標，每名員工都要制定出自己的工作計劃，包括：日拜訪量、周拜訪量、月成交量等細節(jié)，必須百分百的完成任務，當然包括我自身也要以身作則，一切為了開創(chuàng)更好的業(yè)績而努力，請各位領導放心，我們會以更加飽滿的狀態(tài)開創(chuàng)新局面！

中介工作總結（10）

　　進入xx公司的幾個月以來，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

　　記得剛進公司的時候什么都不懂，社交能力也比較差，打個電話都會出現(xiàn)很多問題，有關于房產的業(yè)務很多都是不懂，帶客戶出現(xiàn)緊張、口吃的跡象。在領導的支持與教導下現(xiàn)在已經沒有了那種很迷茫的感覺。業(yè)務知識方面也有了提升。但很遺憾還沒能為公司做出什么太大的貢獻，在今年剛剛開始做房地產的同事中，我是最早進入房地產的，而業(yè)績又是最少的，仔細想了一下，自己還有很多不足的地方：

　　1、業(yè)務知識還不夠熟練；

　　2、處事方面不夠成熟穩(wěn)重，不夠自信；

　　3、急于求成，無法事前控制，遇到很多的問題都沒有詳細去思考；

　　4、獨立處理問題方面，對現(xiàn)在一手市場與二手市場沖擊下，給客戶的說服力還不夠完善；

　　5、著裝、語言表達各方面還不是很好；

　　6、依賴性比較強，有時候連一個簡單的事情都會做錯。

　　會干工作、干好工作是出色完成計劃與目標的前提條件，這就要求我要有扎實的專業(yè)功底，在今后的工作中我將在學習中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，在實踐中磨練自己鍛煉自己，成為業(yè)務員中能夠獨當一面并具備專業(yè)知識水平又有高尚職業(yè)道德的優(yōu)秀員工。20xx新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。要積極向業(yè)績做得比較穩(wěn)的同事學習為人處事、做事方法、溝通等等，取長補短，從中克服自己的不足，把工作做的更好，也把自己的業(yè)務能力提升，把自己的目標現(xiàn)實化，希望這次報告作為促進自己進步的機會，為將來取得更大的成績墊好基礎，為公司創(chuàng)造更大更多的利益，同時也成長自己，利于發(fā)展自己，讓我們一起攜手騰飛！另祝：公司、同事們在新的一年業(yè)績再創(chuàng)輝煌！

中介工作總結（11）

　　20_年_月，我加入到了_保險公司，從事我不曾熟悉的_保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結匯報。

　　一、努力提高素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項

　　一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

　　一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

中介工作總結（12）

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

　　用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用禮貌用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買*等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

中介工作總結（13）

　　20___年x月，我加入到了保險公司，從事我不曾熟悉的保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各項業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

　　一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

中介工作總結（14）

　　一、前期分析

　　（1）購屋者研究。中國人喜歡置產，即投資，他們認為房地產會增值。

　?。?）產品的研究。產品有周邊店面、辦公室、住宅、商場、廠房。

　?。?）競爭產品的分析。最大的敵人在本棟大樓、本社區(qū)。

　　二、售前準備

　?。?）充分了解委托銷售房屋之優(yōu)缺點、大小環(huán)境且能說服客戶，

　　（2）搜尋針對房屋優(yōu)缺點、市場環(huán)境及經濟形勢、政治法令形勢資料，尋找說服客戶之說詞，

　　三、銷售策略

　　①針對買方之環(huán)境、背景合作改進

　?、卺槍I方的需求、購房的動機。

　?、蹚娬{房屋之增值潛力。

　　④重新包裝、油漆、裝潢，提高房屋附加價值和售價，不管是新房還是舊房。

　　⑤強調交易安全性，提高客戶下訂之信心。

　　⑥現(xiàn)場使用多組電話洽詢等物件做促銷。

　?、邔r格有信心，不要輕易讓價，不要有底價的觀念。金都要受影響。

　?、嗖灰钥蛻舫鰞r作為加價的基礎。

　　⑨攻心為上，可采用迂回戰(zhàn)略，一面介紹一面聊天，發(fā)現(xiàn)對方弱點，取信客戶對你的好感 ⑩可以用恭維法，稱贊家人、房屋等，使客戶興奮而露出破綻。

中介工作總結（15）

　　尊敬的公司領導及各位同事：

　　20xx年于我是緊張、匆忙而又充實的一年，回首一年來的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。一年來在公司和部門領導的關懷下及省公司各部門同事的熱情支持下，各項工作得以順利開展，現(xiàn)將20xx年度本人主要工作情況匯報如下：

　　一、渠道管理轉型增效

　　一是周密規(guī)劃渠道發(fā)展。梳理當?shù)劂y行、經代機構，形成市場地圖，結合實際擬定年度工作規(guī)劃，爭取產品線政策支持，明確重點發(fā)展渠道及重點項目，積極對接新領域合作需求，梳理可與銀行互換的存款、開戶、資金等資源，制定全年渠道發(fā)展“施工圖”。

　　二是強抓“五化”執(zhí)行力建設。嚴格遵循“五化”工作要求，即工作目標化、目標項目化、項目工程化、工程責任化、履責考核序位化。將年度各項工作分解落實，形成項目、目標、步驟、責任人的年度工作行事歷，以“釘釘子”精神，抓好各項工作的落實。

　　二、工作中的不足之處

　　1、前瞻性不足

　　對保險中介行業(yè)前沿動態(tài)了解不夠，缺乏對行業(yè)整體發(fā)展動態(tài)的把握與分析。專業(yè)理論學習的深度和廣度不夠，尤其是將理論用于實踐中的能力還比較欠缺。

　　2、全局性不足

　　思想業(yè)務素質的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢，思想觀念有待進一步提高；思考問題不夠多，不夠深。有時接手一項任務，缺乏對項目整體的思考，導致完成的任務質量不高。

　　3、工作的自信心不夠。工作起來缺乏自信心，把一些任務想得過難，從而影響工作效率。

中介工作總結（16）

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了第二個里程，回顧這第一個里程，作為一名房產中介經紀人，深深感到房產市場蓬勃發(fā)展的熱氣，體會到每個經紀人之間拼搏的精神。

　　我是去年月加入房地產中介這個大家庭的，對于我來說一個陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經紀人那一天起我告訴自己我要做房產中介的champion，作為一名普通的房產經紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經紀人的夢想。

　　經過了市場調研，銷售培訓以及技能培訓等多個環(huán)節(jié)的考驗，終于接近了一名合格的房產經紀人。參加第一次培訓時，我的經理就告訴我們經紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務時首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據(jù)他們的經濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質，高標準的要求自己。

　　剛開始，我的業(yè)績并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進這些都很努力去做，卻不見成效，看著別的同事天天都有業(yè)績，有的還成交幾百萬的別墅，心里有說不出來的滋味。難道就比別人差，

　　我告訴自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一種平常的心態(tài)，于是不斷提醒自己別人成交是別人的運氣和能力，我想自己現(xiàn)在要更加努力， 目標就是要征服客戶。我開始改變以前的方法，沒有一味地再去夸大房子的優(yōu)點，說話語氣也沒有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發(fā)，為客戶解決住房上的問題，甚至還將房子一些無關緊要的小缺點告訴客戶。這樣，客戶體會到一種親切感，我的第一單就這么簽下來了。接下來，我便做得更加得心應手，慢慢的體會到作為一名經紀人打心理戰(zhàn)是房產中介這門職業(yè)的拿手本領。了解客戶的心理變化，推測其房型和價格的需求，并提供針對性的服務，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客戶交流中善于察言觀色，在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這幾個月的磨練，我可以獨立完成任務，更可以很自豪的說我現(xiàn)在是一名合格的經紀人，并且一直在努力做好自己的本職工作。

　　在房產中介這個行業(yè)，我無時無刻都處在一個學習、打基礎的過程。對于每個經紀人來說這份工作休息時間很少，就是春節(jié)許多人也不準備回家，一開始大家都還不大適應，但很快就習慣了，畢竟我們都在為自己的目標努力奮斗。作為一名經紀人，在別人眼里是值得羨慕的，因為年薪10萬對于這一行業(yè)來說不是夢，看著每個人光彩的一面，可又有誰知道我們要承受的壓力，大家都是在風風雨雨中挺過來的。這段時間里有過歡樂也有淚水，在我最苦的那段日子，整整兩個月沒有開單，于是我拼命尋找客戶，不放過任何一個機會，付出總算有了回報。我相信只有從事了這份職業(yè)的人才能體會到它的艱難和辛酸，我曾經派單派到手軟，挨家挨戶上門尋找房源，被小區(qū)保安拒之大門外，打電話被業(yè)主罵，這些我都一一堅持下來，看著別的同事都那么認真，也就更加努力尋找客戶。當然也有人不削這份工作，在他們看來經紀人沒素質，沒文化，就靠騙。但是無論怎樣。我要說的是：是公司培養(yǎng)了我，告訴我：堅持做正確的事、先做人后做事的道理，始終保持“最信賴經紀人形象”，同時讓我明白自己的價值，“中介”僅僅是房地產經紀人最基本的工作內容之一，我們工作的重心是：運用我們專業(yè)的知識，豐富的從業(yè)經驗以及相關事物的數(shù)據(jù)分析，通過優(yōu)質的服務幫助客戶解決困難，節(jié)約客戶相應的投入成本，包括時間和精力成本，實現(xiàn)利潤的最大化。因此，每次接電話或接待客戶時候我都告訴自己微笑面對每一個客戶，拿出我的專業(yè)知識，替他們解答問題，盡可能幫助我的客戶，每每成交一單業(yè)務看到客戶挑選到滿意的房子，露出欣喜的表情時，自己就會有很強的滿足感。

　　作為一名房產經紀人，平凡且快樂，而又給人信心，能憧憬光明的未來。這份普通到不能再普通的職業(yè)，我會努力做好它，今天的業(yè)務員就是明天的業(yè)務經理。20年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我相信，在新的一年將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中， 占有一席之地。